Toda marca que pone su logotipo en una tarjeta aspira a que se utilice lo máximo posible. Te explicamos los fundamentos de la creación de una estrategia de beneficios para incentivar el uso de tu tarjeta.
¿Crees que tu negocio podría beneficiarse al lanzar un programa de emisión de tarjetas para agilizar el flujo de pagos y generar ingresos en el proceso? ¿Ya has lanzado una tarjeta y necesitas saber cómo lograr que las personas la utilicen? Bueno, el lanzamiento de un programa de emisión de tarjetas es solo una parte del desafío. Todo gerente de programa de tarjetas aspira a crear un producto que sea considerado el preferido en su uso previsto, con el objetivo de maximizar su rentabilidad. Una forma de asegurarlo es diseñando una estrategia de beneficios que incentive a los usuarios a utilizar regularmente sus tarjetas. En esta publicación del blog, te presentaremos todo lo que necesitas saber, hacer y calcular para construir una estrategia de beneficios que promueva tu programa de tarjetas y genere resultados.
Antes de diseñar una estrategia de beneficios, es crucial definir tus objetivos. ¿Qué deseas lograr con tu programa de recompensas? ¿Quieres aumentar la retención de usuarios, atraer nuevos clientes o incrementar el volumen de transacciones? Definir tus objetivos te ayudará a adaptar tu estrategia de beneficios para satisfacer tus necesidades específicas.
Definir tus objetivos es importante por varias razones:
Digamos que tu objetivo es aumentar el volumen de transacciones. Una forma de lograrlo es ofrecer un porcentaje más alto de reembolso en efectivo a los usuarios que realicen un cierto número de transacciones al mes. Al hacer esto, estás incentivando a los usuarios a utilizar sus tarjetas con más frecuencia, lo que a su vez aumentará el volumen de transacciones.
A continuación, es esencial comprender las necesidades y preferencias de tus clientes. ¿Qué tipos de beneficios están buscando? ¿Prefieren descuentos, reembolsos en efectivo o acceso exclusivo a eventos? Realizar encuestas y analizar datos de transacciones puede ayudarte a obtener información valiosa sobre las preferencias de tus clientes.
Aquí te presentamos algunas formas de conocer las necesidades y preferencias de tus clientes:
Supongamos que tus clientes son viajeros frecuentes. En este caso, ofrecer acceso exclusivo a salas VIP de aeropuertos o descuentos en gastos relacionados con los viajes podría ser un beneficio atractivo que los anime a utilizar sus tarjetas con mayor frecuencia.
Una vez que hayas definido tus objetivos y conozcas a tus clientes, es momento de determinar tu presupuesto. ¿Cuánto puedes permitirte gastar en recompensas y beneficios? Ten en cuenta que los beneficios que ofrezcas deben ser lo suficientemente atractivos como para incentivar a los usuarios sin que represente un gasto excesivo.
Aquí tienes algunos factores a considerar al determinar tu presupuesto:
Digamos que tu programa de tarjetas genera $10,000 en ingresos al mes y deseas destinar el 10% de eso a beneficios. En este caso, tu presupuesto mensual para beneficios sería de $1,000.
Para los programas de tarjetas que recién comienzan y no generan suficientes ingresos para cubrir los programas de beneficios, una buena estrategia es ofrecer bonificaciones por inscripción y recompensas por referencias. Al ofrecer una bonificación a los usuarios que se inscriban y una recompensa a aquellos que refieran nuevos clientes, puedes atraer nuevos usuarios y hacer crecer tu programa. A medida que tu programa crezca y genere más ingresos, puedes aumentar gradualmente los beneficios que ofreces. Es importante mantener tu estrategia de beneficios alineada con tu presupuesto y objetivos comerciales para garantizar la rentabilidad a largo plazo.
Con tus objetivos, clientes y presupuesto en mente, es momento de diseñar tu estrategia de beneficios. Considera ofrecer beneficios escalonados según el volumen o frecuencia de las transacciones. Los usuarios que realicen un cierto número de transacciones al mes podrían recibir un porcentaje más alto de reembolso en efectivo o acceso exclusivo a eventos. Las bonificaciones por inscripción o las recompensas por referencias también pueden atraer a nuevos clientes.
Aquí tienes algunos consejos para diseñar tu estrategia de beneficios:
Digamos que deseas incentivar a los usuarios a realizar más transacciones. En este caso, podrías ofrecer los siguientes beneficios escalonados:
Por último, es crucial calcular el retorno de la inversión (ROI) de tu estrategia de beneficios. ¿Los beneficios que ofreces están generando los resultados deseados? ¿Los usuarios están aumentando su volumen de transacciones o volviéndose más leales a tu programa de tarjetas? Analizar y ajustar continuamente tu estrategia de beneficios te ayudará a aprovechar al máximo tu inversión.
Aquí te explicamos cómo calcular el ROI de tu estrategia de beneficios:
Digamos que gastaste $1,000 en beneficios y tus ingresos aumentaron en $2,000 desde la implementación de tu estrategia de beneficios. En este caso, tu ROI sería de 2 ($2,000 aumento de ingresos / $1,000 costo de beneficios).
En conclusión, una estrategia de beneficios bien diseñada puede ser una herramienta poderosa para promover tu programa de tarjetas. Al asociarte con PayCaddy, puedes acceder a orientación experta y soluciones integrales de emisión de tarjetas que te ayudarán a alcanzar tus objetivos. Entonces, ¿qué estás esperando? ¡Comienza a diseñar tu estrategia de beneficios hoy mismo y observa cómo la rentabilidad de tu programa de tarjetas se dispara!
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